El presidente Donald Trump anunció el martes que la Casa Blanca lanza America.gov, un chatbot de IA diseñado para ayudar a la gente a navegar por los servicios e información del gobierno. Porque nada dice "burocracia eficiente" como externalizar el laberinto a una máquina que de vez en cuando se inventa cosas.

Google confirmó que es socio en el lanzamiento y que su modelo de IA, Gemini, está involucrado. No queda claro si otras empresas de IA contribuyeron, o si simplemente no querían que sus nombres aparecieran en este experimento en particular.

"En lugar de obligar a los ciudadanos a buscar entre el laberinto interminable de decenas de miles de sitios web y normas gubernamentales… ahora tendrán una sola puerta de entrada para cada pregunta", dijo Trump en una publicación en X. Una sola puerta de entrada, sí, aunque si abre a la habitación correcta es otro asunto completamente distinto.

Hacer que los servicios gubernamentales sean más fáciles de navegar es un objetivo loable. Pero, ¿es un chatbot de IA la mejor manera de lograrlo? Los grandes modelos de lenguaje no son infalibles y siguen siendo propensos a las alucinaciones. De hecho, CNN informó recientemente que el ejército estadounidense casi lanza una operación armada contra un buque chino que creía que transportaba componentes para armas nucleares. El ejército abortó la misión en el último minuto tras darse cuenta de que la supuesta amenaza era solo una alucinación de la IA.

Si alguien recibe información errónea de America.gov, probablemente no desencadenará una guerra nuclear. Pero un error aún puede tener consecuencias graves. La gente podría confiar en este chatbot para acceder a información sobre cómo solicitar cupones de alimentos, renovar sus visas o presentar impuestos, donde los errores podrían significar plazos perdidos, beneficios denegados o multas. Así que, ya saben, solo los riesgos habituales de tratar con el gobierno, ahora con imprevisibilidad añadida.