Le président Donald Trump a annoncé mardi que la Maison-Blanche lançait America.gov, un chatbot IA conçu pour aider les gens à naviguer dans les services et informations gouvernementaux. Parce que rien ne dit « bureaucratie efficace » comme sous-traiter le labyrinthe à une machine qui invente des choses de temps en temps.

Google a confirmé être partenaire du lancement et que son modèle d'IA, Gemini, est impliqué. On ne sait toujours pas si d'autres entreprises d'IA ont contribué, ou si elles ne voulaient tout simplement pas que leur nom soit associé à cette expérience particulière.

« Au lieu de forcer les citoyens à chercher dans le labyrinthe sans fin de dizaines de milliers de sites gouvernementaux et de règles… vous aurez désormais une seule porte d'entrée pour chaque question », a déclaré Trump dans un post sur X. Une seule porte d'entrée, oui – encore faut-il qu'elle ouvre sur la bonne pièce.

Faciliter la navigation dans les services gouvernementaux est un objectif louable. Mais un chatbot IA est-il le meilleur moyen d'y parvenir ? Les grands modèles de langage ne sont pas infaillibles et restent sujets aux hallucinations. En fait, CNN a récemment rapporté que l'armée américaine avait failli lancer une opération armée contre un navire chinois qu'elle croyait transporteur de composants pour armes nucléaires. L'armée a annulé la mission à la dernière minute après avoir réalisé que la menace supposée n'était qu'une hallucination d'IA.

Si quelqu'un reçoit des informations erronées d'America.gov, cela ne déclenchera probablement pas une guerre nucléaire. Mais une erreur peut tout de même avoir des conséquences graves. Les gens pourraient compter sur ce chatbot pour accéder à des informations sur la demande de bons alimentaires, le renouvellement de leurs visas ou la déclaration de leurs impôts – où des erreurs pourraient signifier des délais manqués, des prestations refusées ou des pénalités. Donc, vous savez, juste les enjeux habituels quand on a affaire au gouvernement, avec en plus une imprévisibilité accrue.