L'ancien directeur général de Lloyd's of London, John Neal, entretenait une relation avec une autre directrice qui était « suffisamment étroite » pour créer un « conflit d'intérêts perçu », a conclu le marché de l'assurance après une enquête interne. La firme a déclaré que Neal et l'ancienne directrice des affaires corporatives, Rebekah Clement, avaient enfreint les règles de conformité en ne divulguant pas leur relation, bien qu'elle n'ait trouvé « aucune preuve concluante » d'une relation amoureuse pendant leur séjour chez Lloyd's.

Neal, qui déclare maintenant que « toutes les parties peuvent passer à autre chose », a exprimé sa déception quant aux conclusions, tandis que l'avocate de Clement a indiqué qu'elle envisageait des poursuites judiciaires, qualifiant les conclusions de l'enquête de fondées sur des « rumeurs, des commérages et des insinuations ». L'avocate a ajouté : « Elle n'est pas surprise que Lloyd's n'ait trouvé aucune preuve de relation inappropriée avec John Neal, ni aucune preuve de manquement dans sa promotion. »

Lloyd's a révélé avoir reçu des signalements de lanceurs d'alerte dès novembre 2023, mais n'y a pas donné suite jusqu'à ce que le président Sir Charles Roxburgh juge qu'il s'agissait d'un échec de gouvernance et en informe la Financial Conduct Authority en octobre 2025. Un deuxième ensemble d'allégations en novembre 2025 a déclenché une enquête élargie, qui a été entravée par le refus de Neal et Clement de répondre aux questions après avoir quitté l'entreprise. Lloyd's a interrogé près de 40 témoins et a tenu la FCA informée tout au long du processus.

Sir Charles a déclaré que la conduite de l'ancien directeur général « était bien en deçà des normes attendues de lui » et que l'enquête avait révélé « de graves lacunes dans les normes de gouvernance et dans le respect des procédures, plus inquiétantes encore dans le traitement des signalements de lanceurs d'alerte ». Pour une institution qui existe depuis 1688, on pourrait penser qu'elle aurait trouvé comment gérer une campagne de chuchotements à l'heure qu'il est.