Si vous vous rendez en Europe cet été, préparez-vous à faire la queue à cause du nouveau système d'entrée/sortie (EES) de l'UE – ou cela pourrait vous coûter plus que votre patience.

Les voyageurs britanniques doivent désormais enregistrer leurs empreintes digitales et une photo lors du scan de leur passeport dans le cadre de l'EES. Le temps supplémentaire nécessaire, ainsi que quelques problèmes techniques, ont entraîné de longs retards dans les aéroports. Certains vacanciers ont raté leur vol et ont dû acheter de nouveaux billets.

Voici trois choses que les experts disent que vous devez faire avant de voyager en Europe pour éviter des coûts supplémentaires.

Premièrement, prévoyez beaucoup de temps. Le patron britannique de la compagnie low-cost Wizz Air a déclaré à la BBC que les vacanciers britanniques devraient arriver dans les aéroports européens trois heures avant le départ de leur vol retour. Jet2 et Ryanair suggèrent la même chose, selon l'aéroport. Eurostar conseille d'arriver à la gare à l'heure recommandée sur votre billet, car celle-ci tient déjà compte de l'EES. Au port de Douvres, des problèmes techniques ont empêché l'utilisation du système ; il conseille d'arriver au plus tard deux heures avant le départ, avertissant qu'arriver trop tôt pourrait provoquer des files d'attente.

Deuxièmement, vérifiez les mises à jour. Les compagnies aériennes et les prestataires de voyages envoient des messages sur les temps d'attente et les changements, alors inscrivez-vous pour les recevoir. L'Autorité de l'aviation civile indique que les compagnies aériennes informent généralement les passagers des retards importants et conseille de vérifier directement auprès de votre compagnie avant de vous rendre à l'aéroport. Téléchargez les applications des compagnies aériennes à l'avance et assurez-vous que les e-mails ne finissent pas dans votre dossier spam.

Troisièmement, comprenez votre assurance – ou son absence. Si vous ratez votre vol à cause des files d'attente de l'EES, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de vous réserver gratuitement un autre vol. L'assurance voyage ne couvrira probablement pas le coût, selon l'Association des assureurs britanniques. Anne Robinson et son fils Jack, 13 ans, ont raté leur vol retour de Rome en juin après une file d'attente de 90 minutes, payant 250 £ pour un vol de remplacement deux jours plus tard – qu'ils n'ont pas pu se faire rembourser. Aucune police ne couvre explicitement les retards de l'EES car il s'agit d'une procédure prévue, explique Anna-Marie Duthie de Defaqto. Il y a une faible chance de réclamation au titre de la couverture pour départ manqué ou retard, mais les retards liés à l'immigration sont souvent exclus. Lisez vos documents ou parlez à votre assureur avant de voyager.