Dottern till ett brittiskt par som omkom i en spansk skogsbrand kräver svar från utrikesministern Ed Miliband och den spanska regeringen, efter att hennes föräldrar enligt uppgift fick order om att evakuera för sent. För ingenting säger 'stöd' som en länk till en webbsida om 'vad man gör när någon dör utomlands'.

Svåra skogsbränder har härjat i Spanien och Frankrike sedan början av juli, dödat människor, förstört tusentals hem och tvingat över 300 000 människor att fly. Pete och Fran Gillam, som bodde i Bédar i Almería, dog i mitten av juli när de flydde från sitt hem när en skogsbrand svepte genom byn. De var bland 13 personer som dödades i bränderna, många av dem dog i sina bilar när de försökte fly.

Danielle Kirton, 42, biträdande rektor från Nottinghamshire, har tillbringat veckorna sedan hennes föräldrar dog med att söka svar. Hon vet att hennes mamma skulle ha följt officiella råd om hon hade fått dem. Även om brandlarmet kom klockan 16.30 kom evakueringsordern inte förrän mer än tre timmar senare. Kirton sa att detta levererades av en ensam polis som 'frenetiskt körde från hus till hus' – och Spaniens officiella nödlarmssystem, som spelar ett högt ljud på mobiltelefoner och säger åt människor att evakuera, användes inte.

'Min mamma skickade en video till mig klockan 18.45 som visade branden en bit bort från kullen där de bor', sa Kirton. 'Hon lät inte orolig eller bekymrad. Jag höll kontakten med henne och hon skickade ett meddelande klockan 19.53 där hon sa att de hade evakuerat.' Men beslutet att evakuera togs tragiskt sent. 'De stannade på en grannes uppfart för att ropa till en granne att de behövde evakuera, men sedan blev de instängda eftersom branden hade hoppat på båda sidor av vägen.'

Det brinner nu andra skogsbränder i stora delar av Spanien och sydvästra Frankrike, men hittills har inga civila dödsoffer rapporterats. I den lilla byn där hennes föräldrar bodde dog 13 personer. 'Det verkar som att det någonstans i systemet har skett ett misslyckande. Om man tittar på de efterföljande skogsbränderna i Spanien har det inte funnits några offer, och den största skillnaden är att nödlarmet användes i efterföljande bränder', sa Kirton.

Hon sa att hennes mamma älskade att bo i Bédar och som pensionerad rektor hade stor glädje av att organisera frågesportkvällar för att samla in pengar till den lokala skolan. Hon hade en väska packad och var redo att evakuera. 'Hon väntade bara på att få veta vad hon skulle göra', sa Kirton.

Spanska politiker har hävdat att de som dog ignorerade instruktioner. 'Mina föräldrar ignorerade inte instruktioner. Mina föräldrar skulle inte ha haft problem med instruktioner på spanska', sa Kirton. 'Mina föräldrar följde rådet att söka skydd inomhus, tills de sedan fick veta att de behövde evakuera. De tog den korrekta vägen, och deras enda väg, till evakueringsplatsen. Det är en svag och feg handling att skuldbelägga offer inför tragedin.'

Responsen från utrikesdepartementet har varit en 'käftsmäll', tillade hon. 'Hjälpen från konsulatet har varit obefintlig. Vi fick en länk: 'Vad man gör när någon dör utomlands.' Det är allt. Det är en käftsmäll, ärligt talat.'

Miliband har besökt Frankrike och Spanien för att diskutera skogsbränder och klimatkrisen med politiska ledare. Kirton sa: 'Som brittiska medborgare är det viktigt att be om hans stöd för att be de spanska myndigheterna att genomföra en fullständig och grundlig utredning.'

Forskare säger att bränderna har förvärrats av klimatkrisen, som har intensifierat de senaste värmeböljorna. Kirton sa att detta gör det ännu viktigare att lära sig av misstagen så att ingen behöver gå igenom det hon har gjort. 'Det är avgörande för planeringen inför framtiden att vi ser exakt vilka bidragande faktorer som fanns i detta fall', sa hon. 'Det är en perfekt storm: vädret, klimatet, vegetationen, vinden. Mina föräldrar var inte oroliga tidigare – det var inte något de var rädda för, det var inte något som hände där de bodde.'

Kirton har arbetat ända sedan