İyi haber, en azından benim için, bilgisayarın hoş bir kişiliğe sahip olduğumu düşünmesi. MorphCast adlı bir uygulamaya göre, patronumla yaptığım son toplantıda genelde 'eğlenen', 'kararlı' ve 'ilgili'ydim - ama arada sırada 'sabırsız' da oluyordum, kusura bakmayın. MorphCast, yapay zeka kullanarak insan duygusunun derinliklerine ve kaprislerine dair içgörüler elde ettiğini iddia ediyor. Duygulanımımın 'olumlu' ve 'aktif' olduğunu, olumsuz ve/veya pasif olmadığını tespit etti. Dikkat seviyem oldukça yüksekti. Ayrıca yapay zeka bana gözlük taktığımı söyledi - ne keşif!
Kötü haber ise bu yazılımın sizi de izlemeye geliyor olması, eğer zaten izlemiyorsa. MorphCast, teknolojisini bir ruh sağlığı uygulamasına, okul çocuklarının dikkatini izleyen bir programa ve McDonald's'a lisansladı; McDonald's Portekiz'de bir promosyon kampanyası başlatarak uygulama kullanıcılarının yüzlerini taradı ve (sözde) ruh hallerine göre kişiselleştirilmiş kuponlar sundu. MorphCast, duygu yapay zekası (veya duygusal bilişim) alanındaki birçok şirketten biri. Bazı ürünler toplantı veya iş görüşmesi videolarını analiz ediyor; diğerleri perde, ton ve kelime seçimi için ses kayıtlarını dinliyor; bazıları ise çalışan duyarlılığı hakkında rapor çıkarmak için sohbet kayıtlarını veya e-postaları tarıyor. Giriş engeli diz boyu: MorphCast'i özel bir yazılım gerektirmeden ücretsiz deneme sürümüyle kullandım. Hiçbir noktada muhatabıma analiz edilmeye rıza gösterip göstermediğini sormak zorunda kalmadım (yine de sordum, çünkü iyi bir kişiliğim var).
Her başarılı teknolojinin, insanların çözmek için para ödemeye istekli olduğu bir sorun bulması gerekir. Duygu yapay zekası için bu sorun, özellikle müşteri hizmetleri ve mavi yakalı işlerde, çalışan performansı ve üretkenliği gibi görünüyor. Aramanızın 'kalite güvence amaçlı izlendiği' konusunda uyarıldıysanız, karşı taraftaki kişinin duygu yapay zekası tarafından değerlendirilme olasılığı yüksek: Sigorta devi MetLife, diğer birçok işletme gibi, çağrı merkezi çalışanlarının ses tonunu ve perdesini izlemek için yazılım kullanıyor. Kamyon şirketleri, sürücülerde sıkıntı veya yorgunluk belirtileri bulmak için göz izleyiciler, yüksek hassasiyetli kayıt ekipmanları ve beyin dalgası tarayıcıları kullanıyor. Burger King, çalışan kulaklıklarına yerleştirilmiş, etkileşimlerini arkadaş canlısılık açısından değerlendirecek bir yapay zeka sohbet robotunu test ediyor. Adı Patty.
2022'de yazar Cory Doctorow, 'Berbat Teknoloji Benimseme Eğrisi'ni teorileştirdi: Sömürücü teknolojiler önce güvencesiz koşullardaki insanlara - düşük ücretli işler gibi - gelir, ardından daha güçlü konumdaki insanlar için rafine edilir ve normalleştirilir. Duygu yapay zekasının bir sonraki adımı beyaz yakalı işler. Slack entegrasyonu Aware, mesajları 'duygu durumu ve toksisite' açısından sürekli izleme yeteneğini tanıtıyor; Microsoft'un bulut bilişim yazılımı Azure da işverenlerin çalışanların sohbet mesajlarını toplu olarak analiz etmesine olanak tanıyor. MorphCast'in Zoom uzantısı, toplantı katılımcılarının dikkatini, heyecanını ve pozitifliğini gerçek zamanlı olarak takip ediyor. Duygu yapay zekası şirketi Imentiv, müşterilere iş görüşmesi sürecinde duygusal analiz uygulama konusunda danışmanlık yapıyor ve adayların duygusal katılımı, yoğunluğu, değeri ve kişilik tipi hakkında ayrıntılı analiz vaat ediyor. Microsoft ve L'Oreal gibi şirketlere satılan ses geçirmez telefon kabinleri üreten Framery, koltuklarına kalp atış hızı, solunum hızı ve sinirlilik ölçebilen biyosensörler yerleştirmeyi test etti.
Geçen yıl Avrupa Birliği, tıbbi veya güvenlik nedenleri dışında işyerinde duygu yapay zekasını yasakladı. (Düzenleme, Floransa merkezli MorphCast'i Körfez Bölgesi'ne taşınmaya itti.) Ancak küresel duygu yapay zekası pazarının 2030 yılına kadar üçe katlanarak 9 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Tüm sektörlerdeki çalışanların sadece daha çok ve daha sıkı değil, aynı zamanda daha mutlu ve uyumlu çalışmaya zorlandığı yakın bir geleceği hayal etmek zor değil. Bu, çalışan gözetiminin yeni çağı: görünmez, yapay zeka destekli, her zaman açık.
Bir işe sahip olmak, biraz özgürlüğü parayla takas etmektir. 'Yöneticilerin veya şirketlerin çalışanlarının ne yaptığını takip etmek istemesi yeni bir kavram değil,' diyor Karen Levy, bir as