الخبر السار، بالنسبة لي على الأقل، هو أن الكمبيوتر يعتقد أن لدي شخصية لطيفة. وفقًا لتطبيق يسمى MorphCast، كنت في اجتماع حديث مع مديري عمومًا 'مستمعًا' و'مصممًا' و'مهتمًا'، رغم أنني - سامحوني - كنت أحيانًا 'نفورًا'. MorphCast، كما ترى، يدعي أنه يستخلص رؤى حول أعماق وتقلبات المشاعر البشرية باستخدام الذكاء الاصطناعي. وجد أن تأثري كان 'إيجابيًا' و'نشطًا'، على عكس السلبي و/أو السلبي. كان انتباهي مرتفعًا بشكل معقول. أيضًا، أخبرني الذكاء الاصطناعي أنني أرتدي نظارات - كشف مذهل!
الخبر السيئ هو أن هذه البرامج قادمة لمراقبتك أيضًا، إن لم تكن قد فعلت بالفعل. رخصت MorphCast تقنيتها لتطبيق للصحة العقلية، وبرنامج يراقب انتباه أطفال المدارس، وماكدونالدز، التي أطلقت حملة ترويجية في البرتغال تمسح وجوه مستخدمي التطبيق وتقدم لهم كوبونات مخصصة بناءً على مزاجهم (المفترض). إنها واحدة من العديد من الشركات في مجال الذكاء الاصطناعي العاطفي (أو الحوسبة العاطفية). بعض المنتجات تحلل فيديو الاجتماعات أو مقابلات العمل؛ والبعض الآخر يستمع إلى الصوت بحثًا عن النبرة والنغمة واختيار الكلمات؛ ولا يزال البعض الآخر يفحص نصوص الدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني لإخراج تقرير عن مشاعر العمال. حاجز الدخول منخفض: استخدمت MorphCast مجانًا عبر نسخة تجريبية، دون برامج خاصة. في أي وقت لم أكن مضطرًا لسؤال محاوري عما إذا كانوا يوافقون على تحليلهم (على الرغم من أنني سألت، بسبب شخصيتي الجيدة).
كل تقنية ناجحة تحتاج إلى إيجاد مشكلة يكون الناس على استعداد لدفع المال لحلها. بالنسبة للذكاء الاصطناعي العاطفي، يبدو أن هذه المشكلة هي أداء العمال وإنتاجيتهم، خاصة في خدمة العملاء والعمالة اليدوية. إذا تم تحذيرك يومًا بأن مكالمتك 'تتم مراقبتها لأغراض ضمان الجودة'، فمن المحتمل أن الشخص على الطرف الآخر يتم تقييمه بواسطة الذكاء الاصطناعي العاطفي: شركة التأمين العملاقة MetLife، مثل العديد من الشركات الأخرى، تستخدم برامج لمراقبة نبرة وصوت وكلاء مركز الاتصال. تستخدم شركات الشاحنات متتبعات العين، ومعدات تسجيل عالية الحساسية، وماسحات الموجات الدماغية للعثور على علامات الضيق أو التعب لدى السائق. تختبر برجر كينج روبوت محادثة مدمجًا في سماعات رأس الموظفين سيقيم تفاعلاتهم من حيث الود. اسمها باتي.
في عام 2022، افترض الكاتب كوري دكتورو 'منحنى تبني التكنولوجيا السيئة': تأتي التقنيات الاستخراجية أولاً للأشخاص في ظروف محفوفة بالمخاطر - مثل الوظائف منخفضة الأجر - قبل أن يتم تحسينها وتطبيعها للأشخاص في مناصب قوة أكبر. الخطوة التالية للذكاء الاصطناعي العاطفي هي العمل المكتبي. يعلن تكامل Slack Aware عن قدرته على مراقبة الرسائل باستمرار بحثًا عن 'المشاعر والسمية'؛ كما يسمح Azure، برنامج الحوسبة السحابية من مايكروسوفت، لأصحاب العمل بتحليل رسائل الدردشة للعمال دفعة واحدة. يتتبع إضافة Zoom من MorphCast في الوقت الفعلي انتباه المشاركين في الاجتماع وإثارتهم وإيجابيتهم. تنصح شركة الذكاء الاصطناعي العاطفي Imentiv العملاء بتطبيق التحليل العاطفي على عملية مقابلة العمل، واعدة بتحليل مفصل للمشاركة العاطفية للمرشحين، والشدة، والتكافؤ، ونوع الشخصية. اختبرت Framery، التي تصنع كبائن الهاتف العازلة للصوت المباعة لشركات مثل مايكروسوفت ولوريال، تجهيز كراسيها بأجهزة استشعار حيوية قادرة على قياس معدل ضربات القلب، ومعدل التنفس، والعصبية.
في العام الماضي، حظر الاتحاد الأوروبي الذكاء الاصطناعي العاطفي في مكان العمل، باستثناء الأسباب الطبية أو السلامة. (دفع التنظيم MorphCast، التي تأسست في فلورنسا، إلى الانتقال إلى منطقة الخليج). لكن من المتوقع أن يتضاعف سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بحلول عام 2030، ليصل إلى 9 مليارات دولار. ليس من الصعب تخيل مستقبل قريب حيث يتم دفع العمال في جميع الصناعات للعمل ليس فقط بجدية أكبر وأكثر، ولكن بسعادة وانسجام أكبر. هذا هو العصر الجديد لمراقبة الموظفين: غير مرئي، معزز بالذكاء الاصطناعي، دائم التشغيل.
أن يكون لديك وظيفة هو مقايضة بعض الحرية بالمال. 'فكرة أن المديرين أو الشركات يريدون مراقبة ما يفعله عمالهم ليست مفهومًا جديدًا'، تقول كارين ليفي، أستاذة في جامعة كورنيل.