अच्छी खबर, कम से कम मेरे लिए, यह है कि कंप्यूटर सोचता है कि मेरा व्यक्तित्व अच्छा है। MorphCast नामक एक ऐप के अनुसार, अपने बॉस के साथ एक हालिया मीटिंग में, मैं आम तौर पर "मज़ेद", "दृढ़ संकल्प" और "रुचि रखने वाला" था, हालांकि - मुझ पर मुकदमा कर दें - कभी-कभी "अधीर" भी। MorphCast, आप देखिए, AI का उपयोग करके मानवीय भावनाओं की गहराइयों और विचित्रताओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का दावा करता है। इसने पाया कि मेरा प्रभाव "सकारात्मक" और "सक्रिय" था, नकारात्मक और/या निष्क्रिय के विपरीत। मेरा ध्यान काफी अधिक था। साथ ही, AI ने मुझे सूचित किया कि मैं चश्मा पहनता हूँ - कितना खुलासा!
बुरी खबर यह है कि यह सॉफ्टवेयर आपको भी देखने वाला है, अगर पहले से नहीं देख रहा है। MorphCast ने अपनी तकनीक को एक मानसिक-स्वास्थ्य ऐप, एक प्रोग्राम जो स्कूली बच्चों के ध्यान की निगरानी करता है, और मैकडॉनल्ड्स को लाइसेंस दिया है, जिसने पुर्तगाल में एक प्रचार अभियान शुरू किया जो ऐप उपयोगकर्ताओं के चेहरे स्कैन करता था और उनके (कथित) मूड के आधार पर उन्हें वैयक्तिकृत कूपन प्रदान करता था। यह इमोशन AI (या अफेक्टिव कंप्यूटिंग) क्षेत्र की कई कंपनियों में से एक है। कुछ उत्पाद मीटिंग या नौकरी के इंटरव्यू के वीडियो का विश्लेषण करते हैं; अन्य पिच, टोन और शब्द चयन के लिए ऑडियो सुनते हैं; फिर भी अन्य कर्मचारी भावना पर एक रिपोर्ट तैयार करने के लिए चैट ट्रांसक्रिप्ट या ईमेल स्कैन करते हैं। प्रवेश की बाधा बहुत कम है: मैंने बिना किसी विशेष सॉफ्टवेयर के, एक मुफ्त परीक्षण के माध्यम से MorphCast का उपयोग किया। किसी भी समय मुझे अपने वार्ताकारों से पूछने के लिए मजबूर नहीं किया गया कि क्या वे विश्लेषण किए जाने के लिए सहमत हैं (हालांकि मैंने पूछा, अपने अच्छे व्यक्तित्व के कारण)।
हर सफल तकनीक को एक ऐसी समस्या खोजने की जरूरत होती है जिसे लोग पैसे देकर हल करने को तैयार हों। इमोशन AI के लिए, वह समस्या कर्मचारी प्रदर्शन और उत्पादकता प्रतीत होती है, विशेष रूप से ग्राहक सेवा और ब्लू-कॉलर श्रम में। यदि आपको कभी चेतावनी दी गई है कि आपकी कॉल "गुणवत्ता-आश्वासन उद्देश्यों के लिए निगरानी की जा रही है", तो संभावना है कि दूसरे छोर पर व्यक्ति का मूल्यांकन इमोशन AI द्वारा किया जा रहा है: बीमा दिग्गज मेटलाइफ, कई अन्य व्यवसायों की तरह, कॉल-सेंटर एजेंटों की पिच और आवाज के स्वर की निगरानी के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है। ट्रकिंग कंपनियां ड्राइवर की परेशानी या थकान के संकेत खोजने के लिए आईबॉल ट्रैकर, उच्च-संवेदनशीलता रिकॉर्डिंग उपकरण और ब्रेन-वेव स्कैनर का उपयोग करती हैं। बर्गर किंग कर्मचारी हेडसेट में एक AI चैटबॉट का पायलट कर रहा है जो मित्रता के लिए उनकी बातचीत का मूल्यांकन करेगा। उसका नाम पैटी है।
2022 में, लेखक कोरी डॉक्टरो ने "शिट्टी टेक्नोलॉजी एडॉप्शन कर्व" का सिद्धांत दिया: निष्कर्षण तकनीक पहले अनिश्चित परिस्थितियों में लोगों के पास आती है - जैसे कम-मजदूरी वाली नौकरियां - इससे पहले कि उन्हें अधिक शक्ति की स्थिति वाले लोगों के लिए परिष्कृत और सामान्यीकृत किया जाए। इमोशन AI का अगला कदम सफेदपोश काम है। स्लैक इंटीग्रेशन Aware संदेशों में "भावना और विषाक्तता" की लगातार निगरानी करने की अपनी क्षमता का विज्ञापन करता है; माइक्रोसॉफ्ट का क्लाउड-कंप्यूटिंग सॉफ्टवेयर Azure भी नियोक्ताओं को श्रमिकों के चैट संदेशों का बैच विश्लेषण करने की अनुमति देता है। MorphCast का ज़ूम एक्सटेंशन वास्तविक समय में मीटिंग प्रतिभागियों के ध्यान, उत्साह और सकारात्मकता को ट्रैक करता है। इमोशन-एआई कंपनी Imentiv ग्राहकों को नौकरी के इंटरव्यू प्रक्रिया में भावनात्मक विश्लेषण लागू करने की सलाह देती है, उम्मीदवारों की भावनात्मक भागीदारी, तीव्रता, वैलेंस और व्यक्तित्व प्रकार के विस्तृत विश्लेषण का वादा करती है। Framery, जो माइक्रोसॉफ्ट और लोरियल जैसी कंपनियों को बेचे जाने वाले साउंडप्रूफ फोन पॉड बनाती है, ने अपनी कुर्सियों को बायोसेंसर से लैस करने का परीक्षण किया है जो हृदय गति, श्वास दर और घबराहट को मापने में सक्षम हैं।
पिछले साल, यूरोपीय संघ ने कार्यस्थल में इमोशन AI पर प्रतिबंध लगा दिया, चिकित्सा या सुरक्षा कारणों को छोड़कर। (इस नियमन ने फ्लोरेंस में स्थापित MorphCast को बे एरिया में स्थानांतरित करने के लिए प्रेरित किया।) लेकिन वैश्विक इमोशन-एआई बाजार 2030 तक तीन गुना होकर 9 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है। यह कल्पना करना कठिन नहीं है कि निकट भविष्य में सभी उद्योगों के श्रमिकों को न केवल अधिक और कठिन काम करने के लिए, बल्कि अधिक खुशी और सहमति से काम करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। यह कर्मचारी निगरानी का नया युग है: अदृश्य, AI-सुपरचार्ज्ड, हमेशा चालू।
नौकरी पाने का मतलब है पैसे के लिए कुछ स्वतंत्रता का व्यापार करना। "यह विचार कि प्रबंधक या निगम अपने श्रमिकों पर नज़र रखना चाहते हैं, कोई नई अवधारणा नहीं है," करेन लेवी, एक एसोसिएट प्रोफेसर