Elke fabrikant bezit al wat Microsoft en MIT Technology Review 'industriële intelligentie' noemen - een chique term voor de opgebouwde knowhow, operationele praktijken, productiedata en institutioneel geheugen die momenteel leven in een mix van gedocumenteerde procedures en de hoofden van ervaren medewerkers die waarschijnlijk binnenkort met pensioen gaan. Het openingsvoorbeeld uit het artikel: een operator die een lijn opnieuw opstart na een omschakeling, en daarbij niet alleen vertrouwt op machine-instellingen maar ook op het weten hoe een bepaald materiaal zich gedraagt, wat er tijdens de vorige dienst is gebeurd, en wanneer een ogenschijnlijk kleine afwijking een nadere blik verdient. Een procedure kan de volgorde beschrijven, maar een succesvolle uitvoering hangt af van het beoordelingsvermogen dat uit ervaring voortkomt. Met andere woorden, de handleiding bevat niet het deel waarin Dave naar de meter tuurt en zegt: 'Dat klopt niet.'