슬랙이 오전 9시 7분에 관리자의 두 줄 메시지로 불이 켜진다: "계획을 좀 더 타이트하게 잡자. 오늘 다시 논의하자." 재택 근무 환경에서는 이게 마치 비상 소집처럼 읽힐 수 있다. 사무실에서는 같은 모호함이 복도에서의 질문, 화이트보드 스케치, 또는 빠른 확인으로 해결될 수 있다. 원격 및 하이브리드 근무는 관리자에게 기대를 명확히 하라는 더 큰 압박을 가한다 - 대부분의 조직에서 한 번도 입 밖에 낸 적 없는 문장이다.

유연 근무는 노동 시장의 지속적인 부분이 되었다. 최근 갤럽 보고서에 따르면, 원격 근무가 가능한 직업을 가진 미국 직원의 52%가 하이브리드로 일하고 26%가 완전 원격으로 일한다. 그리고 직원들은 유연성에 상당한 가치를 둔다. 2025년 미국 경제 연구국(NBER)의 미국 기술 직원 연구에 따르면, 직원들은 부분 또는 완전 원격 역할을 위해 평균 25%의 급여 삭감을 감수할 의향이 있다고 추정했다. 맞다: 사람들은 통근 시간의 4분의 1을 잃느니 차라리 급여의 4분의 1을 잃겠다고 한다.

퓨 리서치 센터도 마찬가지로 대부분의 하이브리드 근무자가 하이브리드로 남기를 선호하며, 거의 또는 전혀 재택 근무를 하지 않는 많은 근무자도 가능하다면 최소한 일부 원격 근무를 선택할 것이라고 밝혔다. 관련 뉴스로, 물은 여전히 젖어 있다.

그러나 Founder Reports가 1,000명의 미국 원격 및 하이브리드 직원을 대상으로 한 설문 조사는 관리자들이 여전히 부족한 부분을 보여준다: 응답자의 85%가 관리자의 명확한 소통이 중요하다고 말했지만, 51%만이 자신의 관리자가 그것을 제공한다고 말했다. 단 40%만이 명확한 피드백을 받는다고 말했다. 나머지 60%는 아마도 분위기라는 형태로 피드백을 받을 것이다.

문제는 인식하기 쉽다: 사람들이 맥락을 위해 근접성에 의존할 수 없을 때, 모호한 지시는 비용이 많이 든다. 물론 모든 직업이 원격이어야 한다거나 위치가 결코 중요하지 않다는 뜻은 아니다. 그것은 리더들이 출석을 관리의 대체물로 취급하는 것을 중단해야 한다는 뜻이다 - 맥박을 능력의 대체물로 취급하는 것만큼 효과적인 전략이다.

실용적인 대응은 서면 명확성에서 시작된다. 관리자는 목표, 결정 권한자, 마감일, 그리고 "완료"의 정의를 회의와 채팅에 흩어지게 두지 말고 공유 문서에 넣어야 한다. 이것은 모든 결정을 관료제로 만들 것을 요구하지 않는다; 직원들이 기억에서 재구성하거나 관리자의 의도를 추측할 필요가 없을 만큼 중요한 맥락을 지속 가능하게 만드는 것을 요구한다. 혁신적인 내용이라는 건 알지만.

관리자는 또한 응답 규칙이 필요하다. 직원들은 긴급 문제에 어떤 채널이 적합한지, 침묵이 "계속 진행"을 의미할 때, 결정이 에스컬레이션되어야 할 때, 그리고 관리자가 얼마나 빨리 응답할지 알아야 한다. 이러한 규칙은 일상적인 불확실성이 핑의 흐름이 되는 것을 방지하면서도 작업이 진정으로 막힐 때 직원들에게 명확한 경로를 제공한다.

피드백에도 같은 규율이 필요하다. 갤럽의 관리자 피드백에 대한 업데이트된 연구에 따르면, 지난주에 의미 있는 피드백을 받은 직원의 80%가 근무 위치에 관계없이 완전히 몰입했다. 따라서 주간 체크인은 짧게 유지할 수 있다: 우선순위를 확인하고 장애물을 드러내며, 최근 사례 하나를 논의하고, 다음 행동에 합의한다. 기억하라: 가치는 일관성과 구체성에서 나오지, 또 다른 긴 회의를 추가하는 데서 나오지 않는다. 당신의 캘린더는 충분히 고통받았다.

관리자는 또한 책임과 감시를 분리해야 한다. 원격 직원은 명확한 기준이 필요하지만, 끊임없는 상태 확인은 종종 기준 자체가 약하다는 신호를 보낸다. 관리자가 산출물, 마감일, 결정 권한, 에스컬레이션 경로를 정의할 때, 직원은 더 많은 자율성으로 행동할 수 있으며 관리자는 작업이 진행되는지에 대한 가시성을 유지한다. 획기적인: 사람들에게 원하는 것을 말하고 그들이 그것을 하도록 신뢰하는 것.

하이브리드 팀의 관리자가 조정과 단순한 존재를 구별할 수 있는 것이 필수적이다. 일부 작업은 사람들이 같은 시간에 함께 있을 때 이익을 얻는다, 방이든 통화든. 다른 작업은 직원들이 독립적으로 집중할 수 있을 때 개선된다. 관리자의 일은 식별하는 것이다